Product Discovery: estratégias para melhorar a experiência do usuário

Você já deve ter sido abordado por alguém tentando vender um produto que não fazia o menor sentido para você ou talvez você tenha até pensado em criar algo para resolver um problema que era seu, sem considerar o quanto essa solução seria útil para outras pessoas. Esse tipo de situação é mais comum do que se imagina e muitas empresas acabam passando por isso por não investirem em um processo essencial: o Product Discovery.

O Product Discovery é a uma metodologia para garantir que o desenvolvimento de um novo produto esteja alinhado com as reais necessidades do mercado. Uma pesquisa da CB Insights revelou que 35% das startups falharam porque não havia necessidade de mercado para o produto que desenvolveram. Esse é o principal motivo também pelo qual as empresas não conseguem sucesso, indicando que muitos empreendedores criam soluções para problemas que os usuários não consideram importantes ou que já são resolvidos por outras soluções disponíveis.

Para não se tornar um caso de insucesso como foi da Pink Gloves uma startup que participou do Die Höhle der Löwen (a versão alemã de Shark Tank), onde receberam investimento, mas a reação pública femino foi tão negativa que levou à descontinuação do produto logo após o lançamento. É essencial investir em Product Discovery antes de criar e lançar uma solução no mercado, essa estratégia não só ajuda a evitar custos desnecessários, mas também torna a empresa mais competitiva.

Neste artigo abordamos o conceito de Product Discovery, principais metodologias abordadas, métricas, seus benefícios, desafios e como superá-los. Boa leitura!

O que é Product Discovery?

Product Discovery, ou descoberta de produto, é um processo de desenvolvimento de produtos que visa entender profundamente as necessidades e problemas dos usuários antes de iniciar a criação de um produto ou funcionalidade. O principal objetivo do Product Discovery é reduzir o risco de criar um produto que não resolva os problemas reais dos usuários ou que não seja bem aceito no mercado. Esse processo ajuda as equipes a identificar as oportunidades mais promissoras, validar suposições e alinhar o desenvolvimento com as necessidades do usuário e os objetivos do negócio.

Quais são as principais metodologias utilizadas no processo de Product Discovery?

A escolha das metodologias a serem aplicadas depende principalmente de dois fatores: a complexidade do problema e a urgência. Para produtos ou funcionalidades menores, ou quando são utilizadas metodologias ágeis como Design Sprints, o ciclo de discovery pode ser concluído em uma semana, embora geralmente um ciclo curto dure até quatro semanas.

Projetos de médio porte, que exigem uma análise mais detalhada dos usuários e do mercado, costumam envolver ciclos de discovery de até oito semanas. Já para produtos inovadores ou que demandam uma compreensão profunda do mercado, a validação de múltiplas hipóteses e o desenvolvimento de protótipos mais complexos podem estender o processo para 12 semanas ou mais.

A complexidade do produto também determina se uma única metodologia será suficiente ou se será necessário combinar várias abordagens. Por isso, conheça as principais metodologias e as suas etapas:

Design Thinking

É uma abordagem centrada no ser humano para a inovação, que visa resolver problemas complexos de forma colaborativa e criativa. As suas etapas vão desde empatia (entendimento do usuário), definição do problema, ideação (gerar ideias), criação de solução, prototipagem e validação com o usuário. O Design Thinking das metodologias de discovery mais utilizada pois permite que as equipes explorem profundamente as necessidades dos usuários e criem soluções que realmente agreguem valor.

Lean Startup

Uma metodologia que promove a criação rápida de Mínimos Produtos Viáveis (MVPs) para testar hipóteses com o menor esforço possível. O objetivo principal é minimizar o desperdício de recursos ao validar ideias rapidamente e iterar com base em dados reais do mercado, o ciclo compreende três etapas: construir (desenvolver MVP), medir (obter feedback) e aprender (ajustar o produto com base no feedback).

Jobs to Be Done (JTBD)

Uma teoria que se concentra nas tarefas que os usuários precisam realizar, em vez de nas características demográficas dos usuários, ela oferece uma perspectiva profunda sobre as motivações dos usuários, ajudando a criar produtos que realmente resolvem problemas significativos. Nessa metodologia é necessário identificar os “jobs” ou “tarefas” que os clientes estão tentando realizar e desenvolver soluções que atendam a essas necessidades.

Design sprint

Uma metodologia desenvolvida pela Google Ventures que permite resolver problemas e testar novas ideias em apenas cinco dias, as etapas são muito parecidas com a do Design Thinking sendo elas: entender, idear, decidir, prototipar e testar. É ideal para validar rapidamente uma ideia ou funcionalidade antes de se comprometer com o desenvolvimento completo.

Customer Development

Parte do movimento Lean Startup, esta metodologia envolve interações diretas com os clientes para validar suposições sobre o mercado e o produto. Suas etapas vão desde descoberta de clientes, validação de clientes, criação de clientes e construção da empresa.

Essas metodologias, quando combinadas, oferecem uma estrutura robusta para conduzir o Product Discovery de maneira eficaz, ajudando as equipes a evitar suposições erradas e a construir produtos que realmente atendam às necessidades do mercado​

Quais são os benefícios de adotar uma abordagem de Product Discovery em uma empresa?

Empresas que aplicam estratégias de inovação, como o Product Discovery, conseguem sustentar um crescimento competitivo a longo prazo. Além disso, essa abordagem reduz os riscos de falha ao trazer validação constante das ideias antes do desenvolvimento, acelerando a adaptação das empresas a novas tendências de mercado e melhorando o time-to-market dos produtos​, ou seja, dando a elas mais competitividade.

Empresas como Booking, Zarpos, Spotify e muitas outras gigantes que centralizam a sua estratégia no cliente aplicam o Product Discovery. Veja de forma detalhada quais são os maiores benefícios: 

Redução de riscos

Um dos maiores riscos no desenvolvimento de produtos é investir recursos em algo que não atende às necessidades dos usuários. Através do Product Discovery, as empresas podem validar suas ideias antes de fazer grandes investimentos, garantindo que estão no caminho certo e evitando desperdícios de tempo e dinheiro​.

Melhoria na tomada de decisões

O Product Discovery permite que as decisões sejam baseadas em dados concretos e feedback real dos usuários, ao invés de suposições ou intuições. Isso resulta em produtos mais alinhados com as necessidades e expectativas do mercado​.

Aumento da satisfação do cliente

Com o foco nas reais dores e necessidades dos clientes, a abordagem de Product Discovery garante que os produtos desenvolvidos resolvem problemas relevantes, o que leva a uma maior satisfação e lealdade dos clientes​.

Agilidade e eficiência

Ao testar ideias em estágios iniciais, as empresas podem iterar rapidamente e ajustar seus produtos com base no feedback dos usuários. Isso aumenta a eficiência do processo de desenvolvimento e permite que as empresas tragam soluções ao mercado mais rapidamente​. 

Quais são os desafios de um processo de Product Discovery e como superá-los?

O processo de Product Discovery, embora essencial para o sucesso do desenvolvimento de produtos, não é isento de desafios. Inclusive, existem diversos casos de empresas que falham neste processo, a exemplo da startup indiana SchoolGennie, que pretendia digitalizar processos escolares, mas durante o percurso enfrentou resistência interna e atrasos significativos na implementação de um MVP. Os fundadores estavam tão focados em desenvolver um produto perfeito que negligenciaram a importância de validar suas suposições com os usuários. A resistência a lançar um MVP e buscar feedback precoce resultou em um produto que não conseguiu se alinhar às necessidades do mercado, levando ao seu fracasso. 

Porém, existem muitos outros desafios vejam quais são e como superá-los:

Tempo e recursos limitados

Desafio: o Product Discovery pode ser visto como um processo demorado, e em ambientes onde há pressão para lançar rapidamente novos produtos, pode ser difícil justificar o tempo necessário para realizar essa fase de descoberta.

Como superar: implementar técnicas ágeis, como Design Sprints, que permitem testar e validar ideias em um curto período de tempo, pode ajudar a acelerar o processo de Product Discovery sem comprometer sua eficácia. Além disso, é importante comunicar claramente que o tempo investido na descoberta pode economizar tempo e recursos no longo prazo ao evitar falhas no desenvolvimento​.

Dificuldade em obter feedback relevante

Desafio: encontrar e envolver usuários representativos para obter feedback pode ser um desafio, especialmente se o público-alvo for difícil de acessar ou se houver pouca disposição dos usuários em participar de pesquisas e testes.

Como superar: para superar essa dificuldade, as empresas podem usar incentivos para atrair participantes e aproveitar as redes sociais e comunidades online para encontrar usuários dispostos a colaborar. Além disso, é importante garantir que as perguntas feitas sejam objetivas e que o feedback obtido seja analisado de forma sistemática​

Gerenciamento de expectativas

Desafio: as expectativas dos stakeholders podem ser altas, especialmente em termos de prazos e resultados. Isso pode criar pressão para acelerar o processo de descoberta e pular etapas cruciais.

Como superar: estabelecer expectativas realistas desde o início é fundamental. Isso inclui comunicar claramente o valor do Product Discovery e como ele se traduz em um produto final de maior qualidade. Além disso, é útil definir marcos intermediários e mostrar progressos regularmente para manter os stakeholders informados e engajados​.

Foco demasiado em soluções ao invés de problemas

Desafio: muitas vezes, as equipes podem se apressar em encontrar soluções antes de entender completamente o problema que precisam resolver, o que pode levar ao desenvolvimento de produtos inadequados.

Como superar: para evitar esse erro, é crucial manter o foco na identificação e compreensão profunda do problema antes de pular para soluções. Técnicas como a abordagem “Jobs to Be Done” podem ajudar a garantir que o problema seja claramente definido antes que qualquer solução seja proposta​. 

Qual o papel dos stakeholders no Product Discovery?

Stakeholders são todas as partes interessadas ou envolvidas em um projeto, produto ou negócio, que têm algum tipo de interesse ou influência sobre os resultados, eles podem ser internos ou externos à empresa. Eles desempenham um papel importante no Product Discovery, contribuindo de várias formas, porém a principal dela é fazer com que um produto atenda tanto às necessidades dos usuários quanto aos objetivos estratégicos da empresa, pois não faz sentido construir uma solução que se desvie dos princípios e objetivos da empresa

Outro papel importante desenvolvido pelos stakeholders é a capacidade de garantir os recursos necessários para o processo de Product Discovery, incluindo financiamento, pessoal e ferramentas. Além disso, eles podem remover barreiras organizacionais que poderiam dificultar o progresso do projeto.

Um exemplo de sucesso pela colaboração dos stakeholders vem da Farm Credit Services of America. A empresa, que oferece serviços financeiros para agricultores e pecuaristas, buscou digitalizar parte de seus serviços ao longo do processo de Product Discovery. A comunicação aberta e o alinhamento entre os interesses dos stakeholders ajudaram a garantir que o produto final atendesse não apenas às necessidades técnicas, mas também às expectativas de seus usuários. A orientação de stakeholders externos também foi fundamental para trazer novas perspectivas e incentivar a equipe a experimentar novas abordagens. 

Como a cultura da empresa pode influenciar o sucesso do Product Discovery?

“A cultura come a estratégia no café da manhã“, a frase dita por um dos principais especialistas em gestão, Peter Drucker, nos faz refletir que por mais que uma empresa tenha uma estratégia bem definida, sua cultura organizacional é tão poderosa que pode impedir a execução dessa estratégia se não estiverem alinhadas.

Sendo assim, a cultura organizacional é fundamental no sucesso processo de Product Discovery, a maneira como uma empresa valoriza a inovação, a colaboração e a experimentação pode influenciar diretamente a eficácia desse processo e não somos apenas nós que estamos falando isso. Um estudo da McKinsey & Company mostra que quase 70% das transformações organizacionais falham, e a principal causa está relacionada a problemas culturais, como resistência a mudanças ou desalinhamento entre a cultura e a estratégia​. 

Aqui estão alguns aspectos de como a cultura da empresa pode impactar o Product Discovery:

Mentalidade de inovação

Empresas que promovem uma cultura de inovação incentivam seus colaboradores a experimentar novas ideias e abordagens sem medo de falhar. Isso cria um ambiente propício para a exploração criativa e para o desenvolvimento de soluções inovadoras durante o Product Discovery​. Por outro lado, em culturas onde a inovação não é priorizada, as equipes podem ser menos propensas a sugerir ou explorar novas ideias, limitando o potencial de descobrir soluções verdadeiramente disruptivas.

Abertura ao feedback

Uma cultura que valoriza o feedback contínuo e a aprendizagem iterativa facilita o Product Discovery, permitindo que as equipes façam ajustes com base em dados reais e insights dos usuários. Em ambientes onde o feedback é ignorado ou subvalorizado, o processo de Product Discovery pode se tornar superficial, levando ao desenvolvimento de produtos que não refletem as reais necessidades dos usuários.

Colaboração interdisciplinar

Quando a cultura da empresa incentiva a colaboração entre diferentes departamentos (como design, desenvolvimento, marketing e vendas), o Product Discovery se beneficia de uma ampla gama de perspectivas. Isso ajuda a criar uma visão mais holística do problema e das possíveis soluções​). Em culturas onde há silos entre departamentos, a falta de comunicação e colaboração pode resultar em uma visão fragmentada do problema, levando a soluções que não consideram todas as necessidades do mercado.

Suporte da liderança

O apoio da liderança é vital para o sucesso do Product Discovery. Quando os líderes estão comprometidos e incentivam a participação no processo, eles criam um ambiente onde os colaboradores se sentem capacitados para contribuir e experimentar​. Sem o apoio da liderança, os esforços de Product Discovery podem ser subestimados ou despriorizados, resultando em falta de recursos, tempo e atenção para realizar o processo de forma eficaz.

Como medir o sucesso do Product Discovery?

As empresas que investem em Product Discovery buscam de uma forma ou outra aumentar sua lucratividade e desempenho. No entanto, medir o sucesso apenas com base no ROI de novos produtos pode ser um grande desafio, especialmente porque muitos desses projetos envolvem incertezas e podem demorar para gerar resultados concretos. Por isso, além dados financeiros, é preciso acompanhar outras métricas que ajudem a validar se o processo está trazendo resultados eficazes e alinhando o desenvolvimento de produtos com as necessidades do mercado e os objetivos estratégicos da empresa.

Separamos algumas maneiras de avaliar o sucesso do Product Discovery:

Número de hipóteses validadas

Quantidade de hipóteses ou ideias testadas e validadas (ou refutadas) durante o processo de discovery.

• Como medir: Acompanhe todas as hipóteses levantadas e quantas delas foram validadas com base em dados de usuários e testes. Um alto número de hipóteses validadas sugere que o processo de discovery foi eficaz.

Tempo para validar ideias

O tempo necessário para testar e validar uma ideia ou solução.

• Como medir: Calcule o tempo entre o início da validação de uma ideia até a conclusão. Um processo de Product Discovery ágil tende a ter ciclos mais curtos, permitindo respostas rápidas às necessidades do mercado.

Participação de usuários

O número de usuários envolvidos em entrevistas, testes e atividades de descoberta.

• Como medir: Registre o número de usuários consultados durante o processo de discovery e analise a qualidade do feedback obtido. Uma participação ativa e diversificada é um bom indicador de sucesso.

Taxa de conversão de ideias em produtos

Proporção de ideias geradas durante o Product Discovery que avançam para as fases de desenvolvimento e lançamento.

• Como medir: Acompanhe o número de ideias que saíram do discovery e foram implementadas. Uma alta taxa de conversão reflete a eficácia do discovery em identificar soluções viáveis.

Foco no Product-Market Fit

Avaliação do quanto o Product Discovery contribuiu para atingir o ajuste entre o produto e o mercado.

• Como medir: Use métricas como Net Promoter Score (NPS), retenção de clientes ou taxa de churn para avaliar o sucesso do produto no mercado. Se esses números melhorarem após o discovery, o processo foi bem-sucedido.

Criar produtos de maneira acelerada e que atendam a demanda dos nossos clientes é quase que uma questão de sobrevivência. Sem inovação, a empresa começa a perder relevância e competitividade, consequentemente, os desafios se tornam maiores e os produtos obsoletos. 

Contratar um parceiro especializado em criar soluções focadas na experiência do usuário e com grande expertise em tecnologia é um diferencial. A Objective já atendeu centenas de empresas com problemas muito complexos, isso nos deu muita bagagem para entender profundamente as dores dos clientes e transformar essa compreensão em produtos tecnológicos que agregam valor. Entre em contato com os nossos especialistas e saiba como podemos te ajudar.