Integração total
com sistemas internos que monitoram pedidos e entregas;
B2W: Evolução das vendas omnichannel
Contexto do cliente
Com milhões de pedidos diários e uma operação que conecta lojas físicas, centros de distribuição e e-commerces, a B2W enfrentava um desafio comum entre grandes varejistas: garantir eficiência e experiência fluida em todos os canais de venda. O crescimento do modelo click & collect (“compre online, retire na loja”) exigia mais do que tecnologia, pedia integração entre sistemas, pessoas e processos, com visibilidade em tempo real sobre cada entrega.
Desafio
Os sistemas de controle de entregas usados no e-commerce Americanas.com precisavam evoluir. A empresa buscava um ambiente unificado e escalável, capaz de centralizar dados de entregas, integrar informações entre lojas e permitir uma gestão operacional mais ágil. Além disso, era essencial padronizar a interface e a experiência dos usuários, tanto para os times internos quanto para os clientes nas lojas, garantindo clareza e autonomia nas operações.
Resultados e destaques
A partir de uma parceria estratégica com a Objective, a B2W deu um passo decisivo na modernização de suas vendas omnichannel. Foi criado um Design System completo, alinhado à identidade visual do produto Voe, que serviu de base para novas aplicações da companhia. A nova estrutura escalável passou a atender não apenas o e-commerce Americanas.com, mas também outros negócios do grupo e diferentes perfis de shoppers. Entre os resultados alcançados:
Mapeamento das necessidades em loja
validando a interface com usuários reais;
Aumento da eficiência operacional
com visibilidade unificada das etapas de entrega;
Base tecnológica pronta para expansão
suportando novos e-commerces e experiências digitais.
O projeto não apenas modernizou a arquitetura de sistemas da B2W, mas também transformou a experiência de compra e operação. Com design consistente, governança técnica e integração inteligente, o ecossistema omnichannel da marca tornou-se mais ágil, previsível e centrado no cliente, entregando o que o varejo moderno mais precisa: eficiência em escala e experiência sem fricção.
