A importância da Governança de Dados na Era da Transformação Digital

À medida que a transformação digital evolui precisamos obter o máximo de insights para desenvolver novas ideias de produtos e encontrar as melhores maneiras de interagir com os consumidores. Isso nos leva a coletar mais dados para obter esses insights e consequentemente uma aperfeiçoação contínua da governança de dados do negócio. 

No entanto, esse aumento na coleta de dados também apresenta desafios, como destaca Stephen Hendrie, diretor sênior e diretor de segurança da informação da Hershey’s: “Temos que ser muito proativos na proteção de dados e na manutenção da confiança que os consumidores têm em nossa empresa.” E ele não está sozinho, muitos outros executivos reconhecem a ligação direta entre o uso eficaz de dados e a melhoria dos resultados comerciais e também o desafio que é a governança de dados. 

Neste artigo, abordaremos a governança de dados e seus princípios, como implementá-la, os principais desafios enfrentados por executivos, tendências e apresentaremos a Netflix como um case de sucesso de governança de dados. 

O que é Governança de Dados?

A Governança de Dados é um conjunto de processos, políticas, padrões e procedimentos que garantem a gestão eficaz, a qualidade, a segurança e o uso adequado dos dados em uma empresa. Envolve a definição de papéis e responsabilidades, políticas de acesso e segurança, padronização de dados, entre outros aspectos relacionados à gestão e controle dos dados.

A importância da Governança de Dados

Uma pesquisa recente conduzida pela Harvard Business Review Analytic Services revelou que mais de 77% dos 460 executivos globais entrevistados consideram a estratégia de dados crucial para o sucesso de um negócio bem-sucedido. Essa percepção levou muitos a compararem os dados ao novo petróleo, devido ao seu potencial transformador. De fato, modelos de monetização de dados estão impulsionando o valor de mercado das seis empresas mais valiosas do mundo.

No entanto, desenvolver estratégias de dados eficazes não é uma tarefa simples. A pesquisa constatou que muitas empresas estão enfrentando dificuldades para implementar políticas modernas de governança de dados essenciais para proteger e gerenciar informações confidenciais. Dos entrevistados 82% afirmaram que a proteção e o controle dos dados estão se tornando mais desafiadores devido a novos riscos e complexidades decorrentes da transformação digital dos negócios.

Além disso, quase 6 em cada 10 empresas relataram que sua abordagem de governança de dados não abrange toda a organização, deixando informações confidenciais vulneráveis em alguns departamentos e divisões, sujeitas a violações de dados, perda de negócios e multas regulatórias que afetam a reputação e os resultados financeiros.

Esse nível de suscetibilidade pode deixar as empresas vulneráveis a escândalos de vazamento de dados, resultando em danos à reputação, perda de confiança dos clientes e até implicações legais. Um exemplo é o caso da empresa de consultoria política Cambridge Analytica.

Exemplo

Em 2018, a empresa foi acusada de obter ilegalmente dados pessoais de milhões de usuários do Facebook sem seu consentimento e utilizá-los para influenciar as eleições nos Estados Unidos. Esse escândalo resultou em uma enorme repercussão negativa para o Facebook, levando a investigações governamentais, multas substanciais e uma queda acentuada no valor de mercado da empresa. 

A falta de uma governança de dados deixou tanto o Facebook quanto a Cambridge Analytica expostos a sérias consequências. Esse caso mostra a importância da governança de dados na proteção da privacidade e segurança dos dados dos usuários.

Apesar dos desafios e escândalos que algumas empresas sofrem, existem outras que se destacam positivamente. A pesquisa da Harvard Business Review identificou um grupo pequeno de empresas com políticas de dados abrangentes que estão ultrapassando seus concorrentes e obtendo vantagens competitivas em seus respectivos mercados. 

A mensagem para as demais organizações é clara: a governança de dados não deve ser vista como uma preocupação exclusiva dos especialistas em TI. Agora, ela deve figurar no topo da lista de prioridades do C-suite, dos gerentes de linha de negócios e de todos os envolvidos no sucesso da empresa. 

Quais os princípios da governança de dados?

Os princípios de governança de dados representam pilares essenciais para uma administração eficiente dos dados corporativos. Ao estruturar uma política é necessário personalizá-la de acordo com os objetivos e necessidades da sua empresa.

A Microsoft, referência em governança de dados, identifica cinco princípios fundamentais que podem impulsionar uma implementação bem-sucedida da governança de dados. Dedicar atenção a esses cinco princípios pode ser uma boa forma de para garantir uma abordagem eficaz, veja quais são eles: 

Responsabilidade

Defina claramente os papéis e responsabilidades de cada pessoa envolvida na gestão de dados, garantindo que todos saibam quem é responsável por quê.

Transparência

As políticas, processos e práticas relacionados à governança de dados devem ser transparentes e compreensíveis para todos os envolvidos, promovendo a confiança e a colaboração.

Qualidade

Garanta a qualidade dos dados, definindo padrões e procedimentos para garantir a precisão, relevância e atualidade das informações.

Normas e diretrizes

É essencial estabelecer normas e diretrizes consistentes para orientar todos os envolvidos, elaboradas pela equipe responsável pela governança de dados, visando implementar e definir critérios para o uso de dados em toda a organização.

Gestão de dados

A designação de um gestor de dados dedicado, também conhecido como administrador de dados, garante a aplicação eficaz e a proteção adequada na governança de dados. O gestor de dados é responsável por reportar à equipe de governança de dados e fazer cumprir as normas e diretrizes estabelecidas, assegurando sua conformidade contínua.

Como fazer uma boa implementação da governança de dados?

A implementação da governança de dados envolve várias etapas importantes. Uma dica é pensar de forma abrangente, mas começar com ações concretas. Portanto, é fundamental documentar suas metas de alto nível, mantendo sempre em mente os objetivos específicos e os marcos do projeto.

Veja as etapas dessa implementação:

Estabeleça um framework de governança de dados

Defina uma estrutura de governança de dados que inclua um framework, políticas, processos, padrões e procedimentos para gerenciar os dados de forma eficaz e segura.

Crie papéis e responsabilidades

Identifique e designe os papéis e responsabilidades das partes interessadas envolvidas na governança de dados, como o comitê de governança de dados, o proprietário dos dados, o administrador dos dados, entre outros.

Avalie o estado atual dos dados

Realize uma avaliação abrangente do estado atual dos dados na organização, incluindo a qualidade, integridade, segurança e conformidade dos dados.

Desenvolva políticas e procedimentos

Utilize esses recursos para gerenciar diferentes aspectos dos dados, como qualidade de dados, segurança da informação, privacidade de dados, entre outros.

Implemente tecnologia de suporte

Um bom aliado é contar com ferramentas e tecnologias de suporte à governança de dados, como sistemas de gerenciamento de dados mestres (MDM), ferramentas de qualidade de dados, soluções de segurança da informação, entre outros.

Realize treinamento e conscientização

Forneça treinamento e conscientização para os funcionários sobre as políticas, processos e práticas de governança de dados, garantindo que todos compreendam sua importância e como contribuir para sua implementação.

Monitore e avalie

Estabeleça processos de monitoramento e avaliação contínua da governança de dados para garantir que as políticas e procedimentos estejam sendo seguidos e para identificar áreas de melhoria.

O processo de implementação pode ser complexo e demorado, mas os benefícios de uma governança de dados eficaz são significativos e contribuem para o sucesso geral da organização.

Benefícios da governança de dados

O sucesso de uma empresa depende, em partes, de uma boa governança de dados. Veja os que os executivos responderam ao Havard Business Review sobre os maiores benefícios da governança de dados:

 

Desafios na implementação da governança de dados  

Ainda de acordo com a pesquisa da Harvard, o aumento significativo no volume de dados é apontado como um dos maiores desafios na governança de dados, conforme relatado por 53% dos executivos. Entretanto, este não é o único, é possível encontrar uma série de obstáculos, conheça e saiba como se antecipar e lidar com cada um deles para obter êxito na sua implementação:

Falta de conscientização e apoio da alta direção

Sem o apoio ativo da alta direção, pode ser difícil obter os recursos e o comprometimento necessários para implementar e sustentar a governança de dados de forma eficaz.

Complexidade organizacional

Organizações grandes e complexas podem enfrentar desafios adicionais devido à diversidade de dados, sistemas e processos, bem como à resistência à mudança em diferentes partes da organização.

Falta de recursos e expertise

A implementação bem-sucedida da governança de dados requer recursos financeiros, humanos e tecnológicos adequados, bem como expertise em áreas como gerenciamento de dados, segurança da informação e conformidade regulatória.

Complexidade técnica

A complexidade técnica dos sistemas de dados, incluindo integração, interoperabilidade e qualidade dos dados, pode representar desafios significativos para a implementação da governança de dados.

Resistência à mudança

Funcionários podem resistir à mudança em relação a novos processos, políticas e procedimentos relacionados à governança de dados, especialmente se isso representar uma interrupção em suas rotinas de trabalho ou desafiar suas percepções sobre a propriedade e o controle dos dados.

Desafios de conformidade

Cumprir com regulamentações de privacidade de dados, como GDPR, LGPD e outras, pode ser um desafio, especialmente para organizações que operam em vários países ou jurisdições com diferentes requisitos regulatórios.

Custos e retorno sobre o investimento

A implementação da governança de dados pode exigir investimentos significativos em termos de tempo, dinheiro e esforço, e pode levar tempo para demonstrar um retorno sobre o investimento tangível.

Superar esses desafios requer um compromisso firme da alta direção, uma abordagem multifacetada que aborda questões técnicas, culturais e organizacionais, bem como uma visão de longo prazo e uma mentalidade de melhoria contínua.

Tendências na área de governança de dados

Na área de governança de dados, várias tendências estão emergindo para lidar com os desafios atuais e preparar as organizações para o futuro. 

Aqui estão algumas das principais tendências:

Automatização e inteligência artificial

O uso de automação e inteligência artificial está se tornando cada vez mais comum na governança de dados, ajudando as organizações a automatizar tarefas repetitivas, identificar problemas de qualidade de dados e tomar decisões mais rápidas e precisas.

Governança de dados em nuvem

Com a migração de dados para a nuvem, a governança de dados está se tornando uma prioridade ainda maior, pois as organizações buscam garantir a segurança, a privacidade e o controle dos dados em ambientes de nuvem.

Gestão de dados não estruturados

Com o crescimento exponencial de dados não estruturados, como documentos, e-mails, mídia social e outros conteúdos digitais, as organizações estão buscando maneiras de gerenciar e governar esses dados de forma eficaz.

Blockchain e tecnologias distribuídas

O blockchain e outras tecnologias distribuídas estão sendo explorados como meios de garantir a integridade, a segurança e a transparência dos dados, especialmente em setores como finanças, saúde e cadeia de suprimentos.

Gestão de metadados avançada

A gestão de metadados está se tornando cada vez mais sofisticada, permitindo que as organizações capturem, gerenciem e utilizem metadados de forma mais eficaz para entender e governar seus ativos de dados.

Gestão de dados em tempo real

Com a necessidade de tomar decisões em tempo real com base em dados em constante mudança, a gestão de dados em tempo real está se tornando uma prioridade para muitas organizações, exigindo abordagens ágeis e escaláveis.

Transparência e responsabilidade

Há uma crescente ênfase na transparência e responsabilidade na governança de dados, com organizações buscando aumentar a visibilidade e a prestação de contas em relação ao uso e à gestão de dados.

Essas tendências estão moldando o futuro da governança de dados, impulsionando inovações e novas abordagens para lidar com os desafios e oportunidades na gestão dos dados organizacionais.

Governança de dados e Transformação Digital

Desde pelo menos a década de 1980, as empresas têm se envolvido em transformações digitais, coordenando, automatizando e terceirizando suas atividades produtivas. Durante a pandemia de Covid-19, as interações virtuais substituíram as físicas por necessidade. Algumas dessas mudanças foram simples, como a conversão de processos analógicos para digitais. Em outros casos, as empresas alteraram suas formas de trabalho ou seus produtos e serviços.

No entanto, em meio a toda essa transformação, algo novo e fundamental emergiu: as empresas podem colher grandes benefícios ao digitalizar suas operações utilizando tecnologia e governança de dados para aprimorar os processos. 

Em uma entrevista para uma pesquisa sobre Governança de Dados, Jay Cavalcanto, vice-presidente da área de tecnologia, design e engenharia da Exelon afirmou que a transformação digital está mudando fundamentalmente a natureza do trabalho, isto porque, segundo ele:  “Por muito tempo, o conteúdo empresarial foi criado dentro de uma rede organizacional usando dispositivos totalmente controlados. Hoje, os documentos comerciais e os dados estão sendo criados com aplicativos na nuvem em uma variedade de laptops, smartphones e tablets”. 

À medida que as fontes de dados e a quantidade de informações aumentam, torna-se cada vez mais importante que os sistemas de negócios utilizados para criar essas informações possuam capacidades integradas para garantir a segurança e a conformidade de dados, além de ter retenção aos registros. Dessa forma, a governança de dados fornece os alicerces necessários para impulsionar e sustentar a transformação digital das organizações, é indissociável pensar a transformação digital de forma segura sem pensar na governança de dados. 

Netflix e a governança de dados

Um caso de sucesso de uma empresa que utiliza a governança de dados é a Netflix. A empresa de streaming de vídeo não apenas revolucionou a maneira como consumimos conteúdo, mas também é reconhecida por sua eficaz governança de dados.

A Netflix coleta uma grande quantidade de dados de seus usuários, desde o histórico de visualizações até as preferências de gênero e idioma. Esses dados são utilizados para personalizar a experiência do usuário, recomendar conteúdo relevante e informar decisões de negócios.

A governança de dados na Netflix é fundamental para garantir que esses dados sejam gerenciados de forma eficiente, segura e ética. A empresa implementa políticas rigorosas de privacidade e segurança, garantindo a proteção dos dados dos usuários. Além disso, a Netflix investe em tecnologias avançadas de análise de dados e inteligência artificial para extrair insights valiosos de seus dados e melhorar continuamente sua oferta de conteúdo.

Graças à sua governança de dados, a Netflix é capaz de oferecer uma experiência altamente personalizada aos seus usuários, aumentando o engajamento, a fidelidade e a satisfação do cliente. Além disso, a empresa utiliza dados para tomar decisões estratégicas, como a produção de conteúdo original e a expansão para novos mercados.

Diante do exposto neste artigo fica claro que a transformação digital só pode ser eficaz e sustentável se for acompanhada por uma sólida governança de dados. A governança de dados não apenas protege os dados da empresa, mas também garante sua qualidade, integridade e conformidade, fornecendo uma base sólida para a tomada de decisões informadas e a inovação contínua.

Convido você a dar o próximo passo em direção a uma transformação digital bem-sucedida. Entre em contato com os nossos especialistas para saber mais sobre como podemos ajudar sua empresa a moldar o futuro digital do seu negócio e garantir seu sucesso a longo prazo.