Cultura de Westrum: como essa teoria está relacionada a DevOps?

É certo que as grandes empresas de todos os segmentos do mercado têm a ambição de expandir cada vez mais, continuar ou chegar no topo dos players e aumentar sua produção e, consequentemente, seu lucro. Existem diversas estratégias de negócio que podem levar a sua empresa para um patamar de alto nível e a Cultura de Westrum ligada a práticas da cultura DevOps são algumas delas.

Nesse artigo, você conhecerá mais sobre DevOps e o modelo de cultura organizacional proposto por Ron Westrum, seus princípios, características e como implementar em sua empresa.

Mas antes de mais nada, é importante deixar claro que DevOps é uma cultura baseada em processos que buscam aumentar a capacidade de entrega de valor em um modelo de trabalho ágil, unindo as equipes de desenvolvedores e de outras operações.

O que é Cultura de Westrum?

A Cultura de Westrum foi criada pelo sociólogo americano chamado Ron Westrun e publicada na década de 80, após diversos estudos realizados em indústrias para conhecer e classificar e entender o porquê certas coisas acontecem em função da cultura organizacional. 

Essa teoria utiliza três tipologias culturais para explicar as diferentes formas de organização. Estas são classificadas como “pathological” (power-oriented), “generative” (performance-oriented) e “bureaucratic” (rule-oriented). 

Tipos de organização e suas características

Agora vamos nos aprofundar em cada tipologia cultural:

1.  Patológica (voltada ao poder): possui características como baixa cooperação, onde os mensageiros são geralmente “atacados”, as responsabilidades são evitadas, reconciliações não são encorajadas, sempre há um culpado por alguma falha e novas ideias não são nem consideradas. Nesse tipo de organização, o nível elevado de pressão e medo são constantes.

2.  Burocrática (voltada às regras): se destacam características como uma cooperação modesta, mensageiros seguem sendo negligenciados, responsabilidades são limitadas, conciliações são apenas toleradas, há punições para certas falhas e novas ideias são um problema. Geralmente segue um livro de regras que nunca muda e não evolui.

3.  Generativa (voltada ao desempenho): diferentemente das anteriores, é constituída por características como alta cooperação, mensageiros treinados, os riscos compartilhados, expectativa e incentivo de conciliações, uso de investigação das falhas para descobrir o motivo dos problemas, e estudo e implementação de novas ideias. São empresas que têm como ponto central ser orientada a performance e crescimento, com foco na missão da empresa.

Quais são os Princípios da Cultura de Westrum?

A cultura de uma empresa é basicamente o como ela aproveita as oportunidades e lida com as dificuldades. Com esta visão, Westrum descobriu que a cultura desempenha um papel fundamental no fluxo de informações das organizações e afetam a forma como elas se movem.

Ele considerou essas ideias principalmente em relação a trabalhos em campos de alto risco e alta complexidade. Então, sugeriu três qualidades a serem observadas ao avaliar informações:

• Fornecem respostas às perguntas que o destinatário procura responder;
• São oportunas;
• Permitem que o receptor os use efetivamente.

Como implementar a Cultura de Westrum?

Os hábitos de trabalho das pessoas mudam drasticamente a cultura em que vivem. Isso é de acordo com John Shook, presidente do instituto Lean, que observou que as mudanças culturais ocorrem como resultado de pessoas mudarem suas rotinas diárias. Segundo ele, o primeiro passo para mudar a cultura não é mudar as crenças ou pensamentos das pessoas, mas sim mudar a forma como as pessoas agem e o que elas fazem.

Empresas, assim como pessoas, são organismos vivos e portanto podem migrar de modelos, é possível que uma empresa evolua com o tempo e passe para uma cultura degenerativa. Examinar os aspectos do modelo de cultura organizacional de Westrum pode fornecer práticas úteis às equipes para criar uma cultura generativa. Isso inclui examinar os seis comportamentos associados às culturas generativas:

Relacionamentos de trabalho próximos beneficiam ambas as partes

Áreas funcionais no processo de criação de software precisam ser representadas por equipes multifuncionais. Essas equipes combinam representantes de todos os aspectos funcionais da criação, implantação e manutenção de um produto. É essencial que essas equipes tenham boa comunicação e cooperação.

Mensageiros treinados

Ao remover a culpa, diminuímos o medo circundante que inibe a comunicação eficaz e a resolução de problemas ou a sugestão de novidades. Quando as equipes enfrentam falhas sem atribuir culpa, elas podem se comunicar e resolver problemas com mais facilidade, além de descobrir novos caminhos e ter uma melhoria contínua.

Qualquer perigo é compartilhado

Garante que todos compartilhem a responsabilidade de fornecer segurança, confiabilidade, disponibilidade e qualidade. A coordenação de esforços ajuda a reduzir a chance de falha. Como resultado, a implementação de responsabilidades compartilhadas melhora a qualidade dos serviços.

Reconciliação é fortemente encorajado

Evite o isolamento de departamentos. Para trabalhar efetivamente em conjunto, os departamentos precisam estar localizados próximos uns dos outros. Além disso, o planejamento do ciclo de vida de entrega de software deve incluir equipes de operações, bem como a adoção de ChatOps . 

Uma maneira de incorporar isso ao seu fluxo de trabalho é ter um propósito empresarial compartilhado com toda empresa. Muitas vezes empresas definem uma OKR central e diversas equipes se direcionam para que o objetivo principal seja alcançado. Dessa forma, é possível que a colaboração entre em jogo mais forte. 

Projetos fracassados resultam em investigações

Identifique e entenda os erros sem atribuir culpa. As culturas das instituições evoluem com base nos erros que cometem. É melhor examinar por qual motivo certas falhas ocorrem e o que pode ser feito para evitá-las no futuro do que culpar uma pessoa específica. Isso cria uma cultura mais positiva e ajuda a melhorar o sistema técnico.

Novas ideias são introduzidas e implementadas

O tempo semanal é alocado aos engenheiros de algumas empresas para explorar novas ideias. Isso os encoraja a experimentar e encontrar novos resultados inovadores. Novos recursos e produtos geralmente são criados por funcionários que compartilham ideias e colaboram durante o horário normal de trabalho. Foi assim que muitos novos produtos e aplicativos foram criados. Ao remover as tarefas monótonas diárias dos funcionários, eles podem criar um grande aumento na produtividade de sua empresa. Vale lembrar que novas ideias não se limitam apenas a novos produtos e recursos. Recompense e incentive novas ideias que promovam a colaboração — bem como ideias que ajudem a melhorar os processos — em qualquer lugar.

Como a Cultura de Westrum se relaciona com DevOps?

Considerando a relevância que um bom fluxo de informações tem na operação, é importante criar uma cultura organizacional adequada para que todos os processos possam fluir com facilidade e assim otimizar os resultados da empresa.

Por meio da Cultura de Westrum e, mais especificamente, de uma cultura Generativa, pode-se estabelecer a comunicação necessária entre equipes e áreas diferentes da empresa a fim de fazer com que o modelo DevOps funcione efetivamente. O nível de transparência e colaboração é muito maior, as informações são compartilhadas, visíveis e fluem mais, eliminando os obstáculos da comunicação. 

Sendo assim, quando DevOps chegar em uma empresa que tem a cultura generativa, é muito mais fácil ter o olhar voltado para a melhoria do processo. Um exemplo acontece na fase de monitoramento do DevOps, em que são apresentadas melhorias do processo, sem identificar ou apontar culpados.

Quer saber mais sobre o assunto? Assista nosso episódio do podcast Cultura DevOps sobre a Cultura de Westrum e sua relação com DevOps:

DevOps não terá sucesso em uma empresa sem a cultura generativa, se você quer uma mudança de mindset ou práticas DevOps para melhor performance, conte com a Objective para essa evolução. A Westrum organizational culture é um modelo cultural de melhoria contínua e requer um olhar de atenção, saiba mais como podemos ajudar na mudança cultural e no sucesso em DevOps.