Como a Tração Online alcançou eficácia e eficiência na escala dos negócios com métodos ágeis e decisões orientadas a dados

A busca por inovação e crescimento de um negócio deve estar atrelada a experimentação de alto nível. Isso porque, para testar uma hipótese é preciso ter um modelo estruturado com métricas e indicadores que justifiquem as ações tomadas e os resultados obtidos. Esse processo, alinhado com entregas compartilhadas e métodos ágeis, proporciona escalabilidade para a empresa, que passa a tomar decisões com base em dados e com conhecimento distribuído entre a equipe.

Desafio

A Tração Online é uma empresa que ajuda outros negócios a validarem suas ideias, serviços e produtos, através da sua metodologia de inovação sustentável e experimentação. Nesse sentido, atua com foco em tracionar novas soluções no mercado. Com a chegada da pandemia, houveram reduções de investimentos em projetos de inovação e experimentação. Logo, essa mudança no mercado fez com que a empresa precisasse reavaliar suas estratégias e processos. 

Nesse momento, o desafio da empresa era reestruturar os processos, os indicadores operacionais, táticos e estratégicos para gerar insights e traçar os próximos passos. Além disso, gerar repetibilidade e escala nas atividades através do compartilhamento de conhecimentos restritos a alguns profissionais (heróis).

Solução

Com o objetivo de garantir o crescimento do cliente e escalar suas soluções de prestação de serviços, a consultoria ágil da Objective atuou em conjunto com a equipe interna para reestruturar os processos e indicadores, além de promover a disseminação de conhecimento. Dessa forma, foi possível que o cliente tomasse decisões orientadas a dados confiáveis e ao mesmo tempo saísse do modo herói (entrega de qualidade restrita a um profissional) e implementasse um processo consistente de entrega compartilhada.

A consultoria passou por algumas etapas de métodos ágeis descritas a seguir:

Nivelamento de conhecimento

Foi implementado o processo de treinamento e nivelamento do conhecimento da equipe em Lean, Kanban e Fluxo Unificado. Foram desenvolvidos workshops internos, mentorias e sessões de Q & A.

Ferramental

As ferramentas utilizadas não atendiam o novo modelo orientado a serviço e não entregavam as informações necessárias para a tomada de decisão na velocidade ideal. Por isso, houve a troca de ferramentas e também redução de custos, visto que gerou mais insights, aumentou a velocidade nos processos e nas tomadas de decisões. 

Mapeamento dos serviços

Foram mapeados os diferentes fluxos de serviços e as expectativas para cada um deles. Esse processo ajudou a relacionar as métricas táticas e operacionais, como Lead Time e SLE (Service Level Expectations) de etapas importantes dentro do fluxo.

Introdução de OKRs

Com o direcionamento estratégico da empresa sendo definido, foi introduzida a ferramenta de OKRs (Objectives and Key Results) para acompanhamento dos objetivos trimestrais. Esse processo possibilitou a priorização de iniciativas, a criação de um histórico de aprendizado e um encurtamento do ciclo de feedbacks interno, com ajustes contínuos. 

Cadências

De forma evolutiva, foram introduzidas cadências entre os times. Como por exemplo, Dailies e Weeklies. Essas reuniões ajudaram no alinhamento e redução de riscos, assim como no acompanhamento das evoluções e atualização de indicadores. Conforme necessário, eram acrescentadas reuniões de review do operacional, review dos serviços mapeados e também a nível de portfólio.

Resultados

A consultoria teve como resultado os itens indicados abaixo.

Resultados de Eficácia

• Alinhamento estratégico baseado em dados, números e indicadores;
• Maior alinhamento da estratégia da empresa com o operacional, com transparência e sinergia entre todos;
• Definição e acompanhamento das OKRs e Iniciativas executadas;
• Pivot para um novo cenário estratégico dentro de um quarter.

Resultados de Eficiência

• Visibilidade de tudo que estava no sistema e o entendimento real da demanda e capacidade da organização;
• Definição dos serviços, Lead Time e SLE. Observamos que serviços que se estendiam além da expectativa inicial definida, prejudicava o NPS;
• Métricas operacionais e táticas começaram a ser usadas para tomada de decisão.

Feedback do cliente

A consultoria Ágil da Objective teve papel fundamental no desenvolvimento da gestão do negócio. Nesse sentido, agregou conhecimento, evoluiu a gestão e fortaleceu a cultura da empresa.

“A Objective foi extremamente importante para desenvolvermos uma cultura ancorada em processos e indicadores, da camada estratégica ao operacional. A consultoria ajudou a nivelar o conhecimento das equipes e aplicar de forma sistêmica as práticas ágeis nos processos.”

Dalker Walter, CEO da Tração Online

Além disso, houve uma evolução de maturidade nos processos da Tração Online. Esse aumento de maturidade trouxe novas perspectivas para a empresa, no aspecto de produto, clientes e mercado.

“Já utilizávamos o modelo Kanban, mas com baixa maturidade. Logo, haviam vários quadros para cada pessoa trabalhar, sem previsibilidade ou métricas de eficiência. Agora, evoluímos para um modelo mais avançado, em que todos do time podem visualizar todos os projetos, com fluxo mais previsível, controle de gargalos, maior transparência e melhor alinhamento do time. Essa melhoria na gestão possibilitou uma transformação completa da empresa com o lançamento de produto, novos clientes e expansão de mercado.”

Dalker Walter, CEO da Tração Online

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