Como a Objective ajudou empresa a evoluir canal de comunicação com novas tecnologias

Uma comunicação clara e objetiva entre empresas e clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Com o avanço da tecnologia, novos canais de comunicação surgiram e  auxiliaram nesse aspecto. Apesar disso, ainda há muitas empresas que enfrentam dificuldades em integrar esses canais e também proporcionar uma experiência de atendimento satisfatória aos clientes. Nesse contexto, a inteligência artificial pode ser a solução para esses desafios. 

Desafio

O desafio do cliente era integrar o canal de comunicação via WhatsApp com outras ferramentas internas e criar um atendimento mais próximo e humano, que pudesse responder perguntas comuns e resolver problemas simples de forma mais eficiente. Além disso, a empresa queria reduzir custos, melhorar a satisfação do cliente e lidar com um volume maior de interações.

Solução

A Objective utilizou como solução para o cliente o WhatsApp integrado com AWS e o Chat GPT. Para isso, foi feito uma POC com a utilização de Node.js e integrado via API com Twilio. Esse processo gerou um número de WhatsApp, enquanto a integração com o OpenAI tornou possível a utilização das APIs do Chat GPT. Assim, a Objective conseguiu oferecer a automatização do atendimento ao cliente para essa empresa através de um chatbot, com respostas no WhatsApp geradas a partir da Inteligência Artificial. 

Possibilidades futuras

Essa solução de chatbot aplicada com Inteligência Artificial reduz o tempo de resposta e melhora a experiência do cliente, além de reduzir custos. Nesse sentido, a empresa também ganha escala no atendimento, visto que com IA é possível lidar com um volume maior de interações. Além disso, a coleta de dados sobre as interações dos clientes e uso dos algoritmos de aprendizado de máquina geram insights para melhorar continuamente as respostas automáticas e o atendimento ao cliente.

Com a integração do WhatsApp e da API da OpenAI, é possível explorar análise de imagens via fotos do WhatsApp e integrações com outros sistemas do cliente via AWS Lambda. Isso pode permitir que a empresa colete informações valiosas sobre o atendimento ao cliente e tome decisões mais precisas sobre como melhorar seus processos de suporte e comunicação com os clientes.

Conclusão

A integração do WhatsApp com a Inteligência Artificial pode oferecer uma solução eficiente para empresas que desejam automatizar seu atendimento ao cliente, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos com suporte. Com a possibilidade de coletar dados e usar algoritmos de aprendizado de máquina, as empresas também podem identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e tomar decisões mais claras sobre como melhorar seus processos de suporte e comunicação com os clientes.

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