Contexto e desafios
A MSD Saúde Animal, empresa global de saúde animal centrada no desenvolvimento, fabricação e comercialização de uma vasta gama de medicamentos e serviços veterinários, reconheceu a necessidade de aprimorar o atendimento aos clientes para entregar uma comunicação mais intuitiva e personalizada através do Chatbot de atendimento da companhia. Para isso, contou com os especialistas em UX Writing da Objective para uma jornada de evolução do atendimento virtual com objetivo de trazer maior eficiência para as equipes de suporte e uma melhor experiência aos usuários.
Necessidades
Elaboração de interações para diferentes públicos
Otimizar jornada das equipes de atendimento ao cliente
Facilitar a resolução das demandas dos cliente
