Contexto e desafios
Uma empresa brasileira do segmento de infraestrutura digital colocou em produção uma arquitetura de agentes de Inteligência Artificial generativa desenvolvida em parceria com a Objective. Com a finalidade de otimizar as operações internas, reduzir burocracias e transformar a experiência digital de colaboradores e clientes B2B, esse cliente da Objective decidiu simplificar processos críticos e estruturar um canal de atendimento escalável e integrado para sustentar o crescimento da companhia. Os desafios incluíam automatizar processos essenciais das áreas de RH e Compras, como consultas internas, gestão de informações, solicitações operacionais e geração de documentos técnicos. Além disso, era necessário estabelecer um canal de atendimento B2B mais eficiente para consultas e abertura de ordens de serviço, acompanhando o nível de escala exigido pela operação.
Solução
Para atender às demandas internas, a Objective colaborou no desenvolvimento de um agente de IA conversacional integrado ao Microsoft Teams, responsável por responder dúvidas de mais de 2,5 mil colaboradores diariamente, envolvendo temas como férias, benefícios, políticas internas e outras interações de rotina. A solução também passou a gerar documentos técnicos de compra (ETCs) em linguagem natural, reduzindo de forma significativa o tempo e o esforço operacional envolvidos nesse processo. A arquitetura da solução foi construída na Google Cloud Platform, utilizando Dialog Flow para orquestração de conversas, Cloud Run e Cloud Storage para execução e armazenamento, além de Gemini como LLM para os recursos avançados de IA generativa.
Resultados
Com a adoção dos agentes de IA generativa houve avanços em eficiência e simplificação de processos que antes exigiam múltiplas etapas e interação humana. Hoje, é possível entregar respostas mais rápidas e assertivas, oferecendo uma experiência significativamente superior para colaboradores e clientes B2B. Também abriu caminho para a expansão da Inteligência Artificial para novos fluxos de negócio. Foi criada uma solução escalável, segura e totalmente integrada aos sistemas internos, permitindo que a companhia ampliasse o uso da IA para áreas como vendas e atendimento B2B, mantendo governança, performance e confiabilidade.
Entrega de respostas mais rápidas e assertivas
Experiência superior para colaboradores e clientes
