Objective NG CRM

Maximize o relacionamento com seus clientes


FRENTES DE ATUAÇÃO

  • TELECOM

  • PORTAIS

 

  • SAÚDE

  • E-COMMERCE

 

  • EDUCAÇÃO

  • FINANÇAS

 

  • UTILITIES

  • VAREJO

Todo relacionamento e interação com o seu cliente é fundamental para potencializar as vendas, conhecer os seus clientes, definir estratégias e visualizar as movimentações de sua empresa.
 É primordial o acesso as informações de forma estruturada e completa visando o alinhamento estratégico, fidelização, campanhas personalizadas e então, criar um  diferencial competitivo aos seus concorrentes.

O NG CRM é uma plataforma completa, robusta e automatizada que permite um gerenciamento de forma inteligente e unificada.

Diversifique os seus canais de relacionamento e proporcione aos clientes um excelente serviço de atendimento em qualquer canal que eles escolherem para contato.

Conheça as funcionalidades do NG CRM

  1. GESTÃO DE PORTFÓLIO DE PRODUTOS E OFERTAS
    • Produtos Recorrentes e Eventuais
    • Bundle de Produtos
    • Regras de Convivência entre Produtos
    • Regras de Elegibilidade
    • Tabela de Preços dinâmica
    • Políticas de Reajuste de Preço Automático
    • Promoções segmentadas
    • Promoções automáticas e manuais
    • Gestão de Benefícios
  2. CADASTRO DE CLIENTES
    • Importação de Prospects
    • Cadastro de Pessoas Físicas
    • Cadastro de Pessoas Jurídicas e Corporações
    • Validação de Endereços contra Base dos Correios
    • Segmentação de Clientes
  3. INTEGRAÇÃO

    Integração com CTI (Computer Telephone Integration) com operações que suportam mais de 1 milhão e meio de assinantes/mês.

  4. GESTÃO DE CONTRATOS
    • Tipificação de Contratos
    • Gestão de Serviços e Produtos de um Contrato
    • Workflow de Status
    • Políticas de Renovação
    • Documentos Contratuais
    • Impressão de Contratos
  5. GESTÃO DOS PROCESSOS DE VENDAS
    • Gestão de Prospects
    • Campanhas de Venda
    • Regras de Elegibilidade
    • Análise de Crédito online e offline
    • Workflow de Cotação e Aprovação de Propostas
    •  Workflow de Retenção para evitar Desistências
    • Associação de Clientes a Vendedores e Equipes Comerciais
    • Comissionamento
    • Pesquisas de Satisfação
    • Degustação de Serviços
  6. APROVISIONAMENTO DE SERVIÇOS
    • Geração Automática de OSs de Campo
    • Baixa das OSs refletem automaticamente na Ativação dos Serviços e no Billing
    • Cancelamento ou Mudança nos serviços refletem automaticamente nas OSs de Campo
    • Integração com Plataformas de Aprovisionamento
  7. ATENDIMENTO A CLIENTES
    • Tela de Atendimento desenhada para um menor TMA
    • Histórico de Atendimento e Operações do Cliente
    • Registros de Atendimento e Geração de Protocolos
    • Upgrade/Downgrade de Produtos
    • Solicitação de Cancelamento
    • Suspensão de Serviços
    • Transferência de Endereço
    • Habilitação em Confiança
    • Interface com Sistemas de CTI
    • Interface com URA
    • Portal de Auto-Atendimento
  8. GERAÇÃO DE CAMPANHAS E FILAS DE TELEMARKETING
    • Importação de Leads para uma Fila de Telemarketing Ativo
    • Associação de Usuários a Filas
    • Múltiplas Filas simultâneas
    • Distribuição dinâmica dos Leads para os Agentes de Telemarketing
    • Associação de retornos para cada contato
    • Ações automáticas em função do tipo de retorno
    • Follow-ups curtos e longos
  9. WORKFLOW E GESTÃO DE ATIVIDADES INTERNAS (BACKOFFICE)
    • Configuração de Workflows dinâmicos pelo Próprio Usuário
    • Workflows com múltiplos caminhos e Sub-Workflows
    • Disparo Automático de Workflows em função de Ações Sistêmicas
    • Direcionamento de cada fase para diferentes Perfis de Usuários
    • Controle de Prazos e SLAs
  10. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
    • Promoções com condição de Fidelidade
    • Diferentes políticas de Multa por quebra de contrato
    • Refidelização de Clientes
    • Ativos de Retenção
    • Promoções de Retenção
    • Análise do Churn
  11. RELATÓRIOS, DASHBOARDS E BI

    Este módulo possibilita a extração de diversos relatórios em seu sistema. 
    Visualize todos os cenários para uma gestão eficaz e automatizada.
    Relatórios gerais, comerciais, operacionais e financeiros.


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Se você tem grande volume de clientes e precisa ter um controle eficaz e automatizado às suas demandas com gerenciamento inteligente e unificado, conte conosco e solicite uma demonstração.

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